Melakukan prosedur pengaduan JNE ketika ada masalah dengan paket
Di bidang ekspedisi pelayaran, JNE adalah salah satu perusahaan ekspansi terkemuka di Indonesia. Namun, tak jarang keluhan JNE terus bermunculan. Mengingat perusahaan transportasi biasanya dipercaya oleh banyak pihak untuk mengirim barang, maka sangat wajar.
Hampir semua e-commerce menjadikan JNE sebagai saran untuk menggunakan jasa adventure. Hal ini dikarenakan penyedia jasa ekspedisi dapat dipercaya dan selalu mengedepankan keamanan paket hingga sampai ke tangan konsumen.
JNE telah beroperasi sejak tahun 1990 sebagai bagian dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), selama itu perusahaan terus berkembang. Tidak hanya melayani layanan pengiriman ekspres domestik, tetapi juga melayani layanan ekspres internasional.
Satu demi satu inovasi terus berkembang hingga skala pengiriman mencakup seluruh dunia dan Indonesia. Karena JNE berkembang begitu pesat, perusahaan akhirnya berpisah dari TIKI dan menjalankan segala kegiatan usahanya secara mandiri.
Layanan perusahaan kurir sangat bagus, sehingga banyak orang menyukainya. Berbagai garansi tersedia sebagai jaminan keamanan barang. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga sejumlah kecil konsumen.
Alasannya umum, itu adalah masalah saat mengirimkan paket. Waktu pengiriman satu seri terlalu lama, dan seri pertama paket jelas memiliki jejak. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak bisa lepas dari tanggung jawab. Sebab, ketika ada masalah dengan paket tersebut, Anda bisa memanfaatkan layanan pengaduan JNE.
Keluhan melalui telepon
Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah cara yang paling umum dan populer bagi pelanggan. Sebab, pelanggan bisa mendapatkan respon langsung saat menyampaikan keluhan. Bahkan, Anda bisa mendapatkan solusi langsung untuk masalah kemasan Anda.
Oleh karena itu, tidak perlu menunggu perusahaan merespons dengan solusi yang sama. Sayangnya, keluhan JNE melalui telepon gratis. Ketika Anda melakukan ini, Anda harus menanggung biaya telepon. Berikut ini adalah pengaduan ke JNE melalui telepon.
- Hubungi Call Center JNE
Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi Call Centre JNE di (021) 2927 8888. Anda menunggu beberapa saat hingga Anda terhubung ke operator yang secara otomatis menjawab panggilan Anda.
- Nomor ekstensi yang benar seperti yang diharapkan
Saat mengangkat telepon, operator menyebutkan serangkaian nomor ekstensi khusus untuk kebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi yang akan menangani masalah paket.
Karena jika Anda menekan ekstensi yang salah, maka keluhan Anda tidak akan terjawab. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan memanggil petugas yang sesuai.
- Ajukan keluhan Anda
Setelah terhubung ke nomor ekstensi yang benar, akan ada petugas untuk melayani Anda dan membantu menyelesaikan masalah paket Anda. Komunikasikan semua keluhan JNE Anda dengan bahasa yang baik sehingga petugas dapat memahaminya dengan baik.
Keluhan melalui email resmi JNE
Jika Anda lebih suka mengungkapkan masalah parsel secara langsung melalui koneksi telepon, solusinya harus dikomunikasikan melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda bebas menuliskan semua keluhan dan keluhan secara detail.
Selain itu, biaya pengajuan keluhan JNE melalui email jauh lebih datar daripada mengkomunikasikannya melalui telepon. Sebab, yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet. Namun, ekspedisi akan lebih lambat. Namun, mereka akan membantu menyelesaikan masalah paket Anda.
Yang perlu Anda lakukan adalah mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran saya, jika masalah parsel Anda sangat mendesak, lebih baik mengeluh dengan cara ini.
Keluhan media sosial
Salah satu cara untuk mengadukan masalah parsel adalah melalui media sosial JNE. Perusahaan penyedia pengiriman paket adalah salah satu perusahaan yang paling fokus saat ini. Ini membuktikan keberadaannya di berbagai platform media sosial.
Media sosial ini dapat digunakan sebagai tempat untuk mengkomunikasikan berbagai keluhan JNE dari pelanggan. Mungkin, perusahaan transportasi akan merespons dengan cepat melalui posting komentar atau pesan langsung.
Membuktikan bahwa layanan JNE terbuka bagi penggunanya adalah salah satu cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda dapat menghubungi JNE (Facebook) atau JNE_ID Twitter jne_id Instagram.
Berikan keluhan dengan bertanya kepada Johnny
Selain koneksi telepon call center, JNE Zhongyu menyediakan fungsi chat yang sangat responsif di halaman websitenya. Fitur chat ini bernama Ask Joni dan fitur ini menyediakan layanan live chat customer service untuk menangani semua keluhan pelanggan
Saat kamu mengaktifkan fitur Tanya Joni, kamu akan diminta untuk mengisi beberapa data diri yang sangat relevan dengan paket kamu. Pastikan setiap data yang dimasukkan sudah benar dan sesuai.
Setelah itu, server akan menghubungkan request Anda dan mencari customer service yang dapat melayani keluhan JNE. Setelah menghubungi layanan pelanggan melalui obrolan langsung, Anda dapat mengirimkan semua keluhan tentang masalah paket.
Pada saat itu, customer service akan langsung memberikan solusi atas permasalahan tersebut. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet untuk mengajukan keluhan dengan cara ini. Espon jauhlebih cepat daripada email.
Jenis keluhan yang paling sering disampaikan
Mengingat JNE merupakan perusahaan pelayaran yang sangat besar di suatu negara, maka keluhan setiap pelanggan pasti berbeda-beda. Alhasil, berbagai keluhan disampaikan melalui berbagai media.
Dari sekian banyak keluhan tersebut, ternyata esensi dari segala sesuatu dapat diuraikan dan dibagi menjadi beberapa kelompok, sebagai berikut.
- Penundaan paket
Penundaan paket adalah masalah yang sangat umum. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini antara lain kemacetan, kerusakan kendaraan ekspedisi saat mengirim paket, kerusakan jalan, atau hal-hal yang lebih tidak terduga.
- Kesalahan pengiriman
Mengirim paket secara tidak benar tentu lumrah, dan jika alamatnya ambigu dan mirip dengan orang lain, hitunglah dengan baik. Meskipun dimungkinkan untuk mengirim ulang paket, itu bisa sangat fatal jika ternyata paket tidak dapat diambil oleh penerima asli.
- Paket hilang
Paket biasanya terjadi karena disembunyikan atau ditinggalkan di pos JNE lainnya. Apalagi ketika volume barang yang dikirim tinggi, tidak jarang sebagian orang menghindari pendataan dan tertinggal. Hal ini pasti akan menyebabkan peningkatan keluhan JNE .
- Kemasan rusak
Mengangkut kargo menggunakan jasa ekspedisi memang sangat rentan. Sebab, selama proses pengangkutan dan pengiriman barang yang ketat, maka akan ditumpuk, dibuang dan kegiatan lain yang dapat merusak barang.
Oleh karena itu, JNE memberikan garansi terhadap kerusakan barang. Anda dapat meningkatkan keamanan transportasi dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya, untuk elektronik yang rapuh.
- Pelayanannya memuaskan
Layanan yang puas adalah salah satu alasan mengapa banyak pelanggan mengeluh kepada perusahaan pelayaran. Sebab, ketika semua orang asal-asalan dan terkesan hormat, mereka pasti akan merasa bahagia.
Sudah menjadi hak setiap pelanggan untuk mengeluhkan JNE, karena tidak hanya untuk kepentingan pelanggan, tetapi juga untuk kepentingan JNE, bidang eksplorasi terus meningkatkan kualitasnya sendiri.